Trang pháp lý
Tổng quan về khung pháp lý vận hành, bảo mật dữ liệu và quyền của người dùng. Đây là trang bạn đang đọc, cập nhật mỗi khi có thay đổi lớn trong quy định quốc tế hoặc quy trình nội bộ.
LEGAL REFERENCE
Thông tin pháp lý và quy định vận hành tại m11
Chúng tôi vận hành nền tảng casino trực tuyến, sportsbook và slot dưới khung pháp lý rõ ràng, tuân thủ các quy định về bảo mật dữ liệu...
Bảo vệ dữ liệu tài khoảnQuy trình xác minh giao dịchMã hóa đầu cuốiTuân thủ quy định địa phươngChính sách rõ ràng
Cách chúng tôi tuân thủ các tiêu chuẩn pháp lý
m11 hoạt động theo khung pháp lý quốc tế cho casino trực tuyến và sportsbook, áp dụng mã hóa SSL 256-bit cho mọi phiên đăng nhập và giao dịch. Mỗi lần bạn nạp qua MoMo, ZaloPay hoặc VNPay, hệ thống xác minh danh tính và ghi nhận đầy đủ vào cơ sở dữ liệu được mã hóa. Chúng tôi lưu trữ thông
tin tài khoản trên máy chủ bảo mật có chứng chỉ quốc tế, chỉ nhân viên được ủy quyền mới truy cập theo quy trình kiểm soát nội bộ. Khi bạn rút tiền, chúng tôi kiểm tra tên tài khoản ngân hàng khớp với hồ sơ đã đăng ký, đảm bảo số tiền về đúng chủ sở hữu. Mọi hoạt động sportsbook,
live casino và slot trên nền tảng đều tuân thủ điều khoản dịch vụ đã công bố, và bạn có thể yêu cầu xem lịch sử giao dịch bất kỳ lúc nào qua trang tài khoản.
Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.
HỖ TRỢ PHÁP LÝ
Liên hệ nếu bạn có câu hỏi về điều khoản và chính sách
Đội ngũ hỗ trợ m11 trả lời các câu hỏi về điều khoản dịch vụ, chính sách bảo mật và quyền riêng tư tài khoản hàng ngày. Bạn có thể chat trực tiếp từ lobby, gửi email hoặc gọi hotline trong giờ hành chính để được giải đáp cụ thể về quy định vận hành, quy trình xác minh hoặc yêu cầu xuất dữ liệu cá nhân theo quyền của bạn.
Đội ngũ trực tuyến
Chat trực tiếp
Mở cửa sổ chat từ góc phải màn hình lobby, chọn chủ đề pháp lý hoặc chính sách và nhân viên sẽ trả lời trong vòng ba phút. Bạn có thể hỏi về điều khoản sử dụng, quy định rút tiền hoặc yêu cầu sao kê giao dịch ngay lập tức.
Email hỗ trợ
Gửi câu hỏi chi tiết về chính sách bảo mật, quyền truy cập dữ liệu hoặc điều khoản vận hành tới địa chỉ [email protected]. Chúng tôi phản hồi trong vòng hai mươi bốn giờ làm việc kèm tài liệu tham khảo nếu cần.
Hotline
Gọi số hotline được ghi trên trang liên hệ trong giờ hành chính để nói chuyện trực tiếp với bộ phận pháp lý. Đây là kênh nhanh nhất khi bạn cần làm rõ quy trình xác minh tài khoản hoặc tranh chấp giao dịch.
TÍNH MINH BẠCH
Cách m11 xây dựng lòng tin qua quy trình và công nghệ
Chúng tôi công khai điều khoản sử dụng, chính sách bảo mật và quy trình xác minh trên trang pháp lý này để bạn hiểu rõ quyền và...
Mã hóa đầu cuối
Mọi giao dịch nạp, rút và đăng nhập đều chạy qua giao thức SSL 256-bit, đảm bảo thông tin thẻ...
Xác minh hai yếu tố
Khi bật xác minh hai yếu tố trong cài đặt tài khoản, mọi lần đăng nhập hoặc rút tiền đều...
Lịch sử giao dịch
Bạn xem đầy đủ nhật ký nạp, rút, cược và thắng trong mục lịch sử tài khoản, kèm mã giao...
Quyền truy cập dữ liệu
Bạn có quyền yêu cầu xuất toàn bộ dữ liệu cá nhân mà m11 lưu trữ, bao gồm thông tin...
Xóa tài khoản
Nếu muốn đóng tài khoản vĩnh viễn, liên hệ bộ phận pháp lý và chúng tôi sẽ xóa dữ liệu...
Cập nhật chính sách
Mỗi lần sửa đổi điều khoản hoặc chính sách bảo mật, chúng tôi gửi email thông báo tới địa chỉ...
NHẤT QUÁN CHÍNH SÁCH
So sánh các trang pháp lý và điều khoản liên quan
Chúng tôi duy trì ngôn ngữ và cấu trúc nhất quán giữa trang pháp lý, trang điều khoản dịch vụ và chính sách bảo mật để bạn không nhầm lẫn khi đối...
Điều khoản dịch vụ
Chi tiết cách bạn sử dụng sportsbook, live casino và slot, bao gồm quy tắc cược, chính sách hủy cược và trách nhiệm của cả hai bên. Đọc kỹ phần này trước khi đặt cược lần đầu.
Chính sách bảo mật
Liệt kê loại dữ liệu chúng tôi thu thập, mục đích sử dụng, thời gian lưu trữ và quyền của bạn trong việc truy cập hoặc xóa thông tin cá nhân theo quy định bảo vệ dữ liệu.
Quy định KYC
Giải thích quy trình xác minh danh tính khi bạn mở tài khoản và rút tiền, bao gồm tài liệu cần nộp như CMND hoặc hộ chiếu, thời gian phê duyệt và cách bảo mật file tải lên.
Chính sách chống rửa tiền
Mô tả cách m11 giám sát giao dịch bất thường, yêu cầu bổ sung tài liệu khi phát hiện hành vi đáng ngờ và hợp tác với cơ quan chức năng để ngăn chặn hoạt động tài chính bất hợp pháp.
Quyền sở hữu trí tuệ
Logo, thiết kế giao diện và nội dung trên nền tảng m11 thuộc quyền sở hữu của chúng tôi. Bạn không được sao chép hoặc phân phối lại mà không có sự cho phép bằng văn bản.
Giải quyết tranh chấp
Nếu phát sinh tranh chấp về giao dịch hoặc điều khoản, bạn liên hệ bộ phận pháp lý qua email để thương lượng. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo luật tại quốc gia nơi chúng tôi đăng ký kinh doanh.
ĐẶC ĐIỂM NỀN TẢNG
Những yếu tố định hình trải nghiệm pháp lý tại m11
Chúng tôi thiết kế nền tảng với các tính năng bảo mật và minh bạch giúp bạn yên tâm về quyền riêng tư và quy trình xác minh...
Máy chủ bảo mật quốc tế
Dữ liệu tài khoản và giao dịch được lưu trên...
Giao diện quản lý tài khoản
Bạn xem toàn bộ thông tin cá nhân, lịch sử...
Nhật ký hoạt động
Hệ thống ghi lại mọi lần đăng nhập, thay đổi...
Thông báo thay đổi chính sách
Mỗi khi chúng tôi sửa đổi điều khoản hoặc chính...
Quy trình xuất dữ liệu
Bạn yêu cầu file chứa toàn bộ thông tin cá...
Hỗ trợ pháp lý đa kênh
Ngoài chat trực tiếp và email, bạn có thể gọi...
Những câu hỏi phổ biến về khung pháp lý và chính sách m11
Chúng tôi vận hành theo giấy phép casino trực tuyến được cấp bởi cơ quan quản lý quốc tế, thông tin chi tiết về số giấy phép và cơ quan cấp được ghi rõ ở cuối trang pháp lý này. Bạn có thể đối chiếu số giấy phép trên website cơ quan quản lý để xác minh tính hợp pháp.
Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản hoạt động cộng thêm năm năm sau khi đóng tài khoản, theo yêu cầu tuân thủ chống rửa tiền. Sau đó dữ liệu sẽ được xóa vĩnh viễn khỏi máy chủ và sao lưu.
Có, bạn gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email [email protected] kèm mã xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý trong mười bốn ngày làm việc, xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân sau khi hoàn tất các giao dịch đang chờ và gửi email xác nhận.
Đổi mật khẩu ngay lập tức qua trang cài đặt tài khoản, sau đó liên hệ hỗ trợ qua chat hoặc hotline để khóa tài khoản tạm thời. Bộ phận pháp lý sẽ kiểm tra nhật ký đăng nhập, xác định địa chỉ IP bất thường và khôi phục quyền truy cập an toàn cho bạn.
Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu cần thiết với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán như MoMo, ZaloPay và VNPay để xử lý giao dịch, hoặc với cơ quan chức năng khi có yêu cầu pháp lý. Không bên thứ ba nào nhận dữ liệu cho mục đích quảng cáo hoặc tiếp thị.
Vào mục cài đặt tài khoản, chỉnh sửa số điện thoại, email hoặc địa chỉ, sau đó gửi yêu cầu xác minh. Nếu đổi tên hoặc thông tin ngân hàng, bạn cần tải lên bản scan CMND hoặc hộ chiếu mới để bộ phận KYC phê duyệt trong ba ngày làm việc.
Khi chúng tôi sửa đổi chính sách bảo mật hoặc điều khoản dịch vụ, bạn nhận email thông báo trước mười bốn ngày kèm liên kết đến phiên bản mới. Thông báo cũng hiện trên trang chủ và lobby, đảm bảo bạn không bỏ lỡ thay đổi quan trọng.